BTS Tourisme

Vous souhaitez devenir responsable d’une entreprise de tourisme

Objectifs

Acquérir :
  • Une culture générale, économique et juridique ;
  • Une aisance en langues étrangères ;
  • La maîtrise des techniques de communication interpersonnelles ;
  • Une grande ouverture d’esprit ;
  • Un sens du service.
Développer des compétences permettant de :
  • Explorer les milieux du tourisme ;
  • Concevoir des produits touristiques ;
  • Construire l’offre de produits touristiques ;
  • Communiquer et négocier ;
  • Maîtriser les systèmes de télématique ;
  • S’appuyer sur les technologies de l’information et de la communication ;
  • Privilégier le travail collaboratif ;
  • Atteindre la dimension professionnelle grâce aux actions touristiques appliquées ;
  • Établir et entretenir un réseau professionnel ;
  • Maîtriser les opérations courantes de gestion ;
  • Maîtriser les outils d’aide à la décision.
Débouchés professionnels :
  • conseiller voyage ;
  • forfaitiste, conseiller billetterie ;
  • agent réceptif ;
  • agent d’escale ;
  • guide accompagnateur ;
  • agent d’exploitation (ou de planning) ;
  • délégué réceptif (ou de correspondant local) ;
  • gestionnaire des allotements terrestres ;
  • gestionnaire aérien ;
  • chargé de marketing ;
  • commercial ;
  • chargé de qualité/SAV ;
  • conseiller en séjour, animateur de tourisme local ;
  • chargé d’animation numérique de territoire ;
  • chargé de promotion du tourisme local ;
  • chargé de développement touristique ;
  • technicien d’accueil touristique ;
  • employé de loisirs ou d’attraction ;
  • agent de vente et de réservation ;
  • gestionnaire d’équipement ou de site ;
  • responsable d’accueil.

Programme

Culture générale et expression

L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité. Sont étudiées les techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents ainsi que des notions de culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain à travers des thèmes répartis sur les deux années.

Langue vivante

Étude du vocabulaire commercial, économique et professionnel au travers de textes issus la presse anglo-saxonne et de livres de cours (compréhension et expression écrites) ; exploitation de documents audio et vidéo, partage d’idées sur les problématiques abordées (compréhension et expression orales) ; préparation à l’examen.

Économie

Étude du vocabulaire commercial usuel et du vocabulaire économique. Travaux pratiques : entraînement à l’expression orale et à l’expression écrite appliquée aux problèmes professionnels. Lecture de revues et journaux étrangers. Rédaction de courriers commerciaux.

Géographie touristique et développement du territoire

Étude des facteurs historiques et géographiques qui déterminent le voyage. Analyse du marché et des flux touristiques. Histoire du tourisme. Les nouvelles tendances vers un tourisme équitable, vert et durable. Le tourisme en Europe. Le tourisme international. La France et ses atouts. Les politiques locales et nationales.

Droit

Approche méthodologique. L’individu au travail. La structure et les organisations. Le contrat, support de l’activité de l’entreprise. L’immatériel dans les relations économiques. L’entreprise face au risque. Droit administratif et organisation du tourisme. Droit spécifique aux professions et entreprises de tourisme. Les responsabilités.

Mercatique du tourisme

Le marché et la clientèle, les stratégies et la vente. Le phénomène « tourisme » dans la société des loisirs. Les nouveaux intervenants. La mondialisation de l’offre par Internet. Action touristique générale. Exploration du secteur et des milieux du tourisme Information et tourismatique. Les phénomènes touristiques, aspects qualitatifs, quantitatifs et spatiaux, approche sectorielle , approche territoriale , approche globale et stratégique. Conception du produit : Les produits types , méthodologie de conception , les étapes de la fabrication et de la commercialisation des produits , la vie des produits, les produits en ligne et leur domaine propre. Construction de l’offre de produits touristiques : Sélection et exploitation des informations méthodologie de construction et d’évaluation. Les produits touristiques : Services et transports , services liés aux hébergements , les lieux de loisirs et équipements techniques , l’assurance et l’assistance. Histoire de l’art : Définition et méthodes d’approche les grandes étapes de l’histoire de l’art.

Action touristique approfondie

Communication : L’approche touristique, les modes opératoires. Négociations : Concept de négociation , les plans d’action et les attitudes, les pratiques dans la négociation touristique. Montage de produits touristiques : Élaboration du produit complet , exploitation, lancement et commercialisation. Maîtrise des systèmes de télématique : Connaissance des services Internet, les systèmes distribution-réservation-émission, les techniques d’utilisation selon les serveurs , la mondialisation des systèmes création virtuelle d’un site touristique. La gestion de l’action commerciale : l’estimation de l’effort commercial, l’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale, la prise de décision, la planification et le suivi de l’action.

Action touristique appliquée

Finalité : Développer les qualités de base, à savoir : communication, sens des contacts, conviction et souplesse, atteindre la dimension professionnelle grâce aux actions touristiques appliquées réalisées de manière rigoureuse , posséder une bonne maîtrise des outils professionnels, élaborer des produits. Moyens : participer à la préparation et au suivi d’actions touristiques appliquées en situation réelle, établir des contacts avec les professionnels , participer à une association à finalité pédagogique. Maîtriser les étapes de la négociation jusqu’à sa conclusion. S’exercer à l’expression écrite appliquée aux données professionnelles , inventer, créer, animer. Utiliser les techniques et les moyens de communication professionnelle. Élaboration d’un rapport de parcours de professionnalisation justifiant de toutes ces pratiques. Économie de l’entreprise : La notion d’entreprise et l’entreprise touristique, spécificités et spécialisations. Gestion comptable touristique : Comptabilité générale , gestion financière, éléments de comptabilité analytique, gestion prévisionnelle. Les outils d’aide à la décision : Statistiques appliquées , mathématiques financières , techniques d’organisation , éléments de recherche opérationnelle.

Méthodes mobilisées

La formation est dispensée selon diverses modalités, parmi lesquelles :

  • classe inversée ;
  • cours magistraux ;
  • jeux sérieux ;
  • études de cas ;
  • visites et projets pédagogiques ;
  • mises en situation.

Modalités

Durée de la formation

La préparation du BTS en contrat d’apprentissage dure 1 350 heures, réparties sur 24 mois.

Prérequis

Le candidat doit justifier obligatoirement d’un BAC ou d’un diplôme équivalent ou d’une VAE ou d’un diplôme d’accès aux études universitaires et d’un projet professionnel construit. L’accès à la formation a lieu aux dates de rentrée avec une tolérance de 15 jours au-delà de la date fixée.

Modalités d’admission

  1. Remplir le dossier de candidature et le retourner par courriel ou par courrier postal accompagné des pièces demandées.
  2. Chaque jeudi l’ETS organise une réunion pédagogique au cours de laquelle sont examinés les dossiers.
  3. Si votre dossier est estimé recevable, vous en êtes informé(e) par courriel dans la semaine et nous vous proposons un rendez-vous pour finaliser votre pré-inscription.
  4. L’inscription est définitive avec la conclusion d’un contrat d’apprentissage.
  5. Si votre dossier est incomplet, nous vous demanderons de le compléter.
  6. Si votre dossier est rejeté, nous vous en informons et vous fournissons les raisons du refus.

Important : la commission pédagogique attache beaucoup d’importance à votre projet professionnel. Veillez à remplir soigneusement et avec beaucoup de rigueur les questions relatives à votre motivation.

Validation de la formation

L’ETS vous prépare à l’obtention du BTS mais ne délivre aucun diplôme. La validation s’obtient par un examen final. La session d’examens a lieu à la fin de votre deuxième année aux mois de mai et juin. Les évaluations se font à l’écrit et à l’oral selon l’organisation qui figure dans le descriptif de formation (consulter les onglets présentation et programme).

Évaluations au cours de la formation

Tout au long de votre formation vous êtes évalué par les formateurs qui évaluent votre travail et votre progression. Ces évaluations sont réparties sur deux bulletins semestriels qui font l’objet d’une présentation et d’une appréciation globale de votre travail chaque semestre. Enfin vous bénéficiez de 3 BTS blancs au cours de votre formation qui vous permettent de savoir où vous vous situez et dont les résultats vous serviront à orienter votre travail et vos révisions.

La formation en entreprise

L’enseignement théorique est complété par des périodes de formation en entreprise qui prennent la forme de stages ou d’une alternance école / entreprise. La durée des stages est de 14 semaines.

  • permettre la découverte de l’environnement professionnel ;
  • faciliter l’intégration dans l’entreprise ;
  • préparer les actions menées dans l’entreprise ;
  • évaluer le résultat de ces actions.

Ces activités et missions sont utilisées par le candidat pour élaborer un dossier d’analyse et de conduite de la relation commerciale et un projet de développement commercial qui serviront de support aux épreuves pratiques E5 et E6.

Examen

Préparation

Pour un apprenant qui souhaite obtenir un BTS, l’évaluation finale prend la forme d’un examen qui se déroule trois semaines environ après le dernier cours. Les candidats subissent des interrogations écrites et orales dont la forme varie en fonction du BTS préparé.
Il est important de préparer au mieux les candidats à cet ensemble d’épreuves. L’École Tourangelle Supérieure organise trois session d’entraînements aux épreuves (BTS blanc).

Contenu

Le premier BTS blanc est proposé à la fin de la première année et coïncide au plus près avec le démarrage des épreuves officielles. Les résultats sanctionnent la première année mais surtout apportent une précision sur le niveau de l’apprenant un an avant l’examen final.
Cette session est suivie d’un entretien avec le directeur. C’est l’occasion de faire un point de situation sur la première année de formation et de permettre à l’apprenant de prendre conscience de son niveau, et de ce qu’il lui reste à faire pour être au niveau.

Le deuxième BTS blanc est organisé au mois de décembre, quatre mois environ avant l’examen officiel. Il est important car il donne une idée assez précise de ce que pourraient être les résultats finaux.
Il est suivi par un nouvel entretien individuel avec le directeur. Un point précis est établi sur le travail qui reste à fournir. Ces entretiens donnent lieu à des rapports co-signés.
Le troisième, véritable galop d’essai, se fait un mois avant les épreuves. Les résultats permettent d’organiser les dernières semaines de révision. Avant le démarrage de cette dernière session, le candidat procède à son auto-évaluation en remplissant un questionnaire simple qui lui permettra de confronter ce qu’il pense être son niveau avec la réalité d’une note.

Tout au long de la formation les candidats sont évalués par les formateurs à intervalles réguliers. Des moyennes sont établies, l’équipe pédagogique et les délégués de chaque classe se réunissent deux fois/an pour les conseils de classe qui servent à établir les bulletins semestriels qui sont transmis aux tutrices et tuteurs en entreprise et aux familles. Enfin nous réalisons des évaluations en milieu professionnel qui donnent lieu à un document écrit.

Règlement d’examen

ÉPREUVESFORMEDURÉECoeff.
E.1 Culture générale et expression ÉcriteÉcrite4 heures2
E.2 Communication en langues vivantes étrangères anglais
& deuxième langue vivante *
Orale
Orale
30 minutes
30 minutes
2
2
E.3 Tourisme et territoireÉcrite3 heures3
E.4 Gestion de la relation avec la clientèle touristiqueOrale45 minutes4
E.5 Élaboration d’une prestation touristiqueÉcrite4 heures5
E.6 Gestion de l’information touristiqueOrale40 minutes3
E.F.1/U.F.1 Épreuve facultative : langue vivante étrangèreOrale20 minutes**

* Les langues vivantes concernées sont, au choix du candidat, une des langues suivantes : allemand, arabe,
chinois, espagnol, hébreu, italien, japonais, portugais, russe. ** La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire.

La référente pédagogique de cette formation est Nadine NAIGELBLAT.

Cet enseignement est non genré et mixte. L’ETS s’engage à garantir à tous ses étudiants une égalité des chances, quelle que soit leur situation et leur origine.